A Qualidade é essencial? Sim.
Queremos Qualidade nos produtos que compramos e serviços que contratamos? Sim.
Existe uma fórmula capaz de garantir que responderemos “Não” para a pergunta anterior num futuro não tão distante? Sim, e esta é a boa notícia!!!!
A Gestão da Qualidade não é um tema novo mas infelizmente a maioria da população não aderiu a esta ideia, a cultura da qualidade é forte no Japão, lá as pessoas respiram Qualidade, no Brasil a realidade é outra, por aqui ainda estamos gatinhando neste quesito, mas podemos mudar esta realidade agindo de forma educativa, prática, aproximando este tema do dia-a-dia das pessoas e mostrando que podemos ser melhores em tudo o que fazemos. É fácil? Não!
Hoje a Qualidade é discutida somente dentro das organizações e não ultrapassa seus portões, diversas reuniões são realizadas para discutir resultados (muitas vezes negativos), mas esta discussão limita-se a algumas horas e não ganha repercussão. Desde o início da era industrial, da fabricação em série, em que o proprietário perdeu contato com todo o processo produtivo e cada colaborador passou a realizar uma pequena parte do mesmo, temos diversos exemplos de problemas com a qualidade. Muitas ações foram realizadas, muita energia foi gasta e a percepção que tenho quando falo sobre Qualidade com empresários e colaboradores é que ainda estamos na era dos artesãos!
Onde está o erro? Na cultura, na falta de comprometimento das empresas em fazer com que a Qualidade ultrapasse os muros da organização.
Sabemos que a única ferramenta capaz de mudar a cultura de um povo é a educação, aqui mora a chave para solucionar este problema, temos que educar as pessoas para a Qualidade, temos que ensiná-las diariamente, mostrar a importância do acerto, o quanto perdemos em cada falha cometida, despertar nas pessoas a vontade para atingir um alto desempenho, pedir-lhes para amanhã serem melhores do que foram hoje.
Por onde podemos começar? Existem várias opções, hoje quero apenas pedir que você dê um pequeno descanso à sua mente analítica, aquela que te faz ser cético quando apresentado a novas ideias, e continue acompanhando as postagens para receber os inputs necessários para esta jornada. Podemos “Ser Qualidade” ao invés de apenas “Ter Qualidade”? Sim, a Qualidade começa em mim, em você, em todos nós juntos dispostos a plantar uma semente, mesmo que neste momento seja somente a semente da dúvida!
Qualidade em todo canto é o que queremos, é o que vamos plantar e com uma pitada de boa vontade e um imenso desejo de mudança certamente iremos colher!
“O ato verdadeiro da descoberta não consiste em descobrir novos territórios, mas sim vê-los com novos olhos”. Marcel Proust
